Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu apkalpošanas pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam viesu apkalpošanas pārstāvi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākā līmeņa klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu pozitīvu pieredzi mūsu viesiem, neatkarīgi no tā, vai viņi apmeklē viesnīcu, restorānu, tūrisma objektu vai citu viesmīlības pakalpojumu sniedzēju. Viesu apkalpošanas pārstāvis ir pirmā persona, ar kuru viesi saskaras, tāpēc ir svarīgi būt laipnam, profesionālam un atsaucīgam.Galvenie pienākumi ietver viesu sveikšanu, informācijas sniegšanu, problēmu risināšanu un nodrošināšanu, ka katrs viesis jūtas gaidīts un apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, efektīvi komunicēt ar dažādu tautību un kultūru cilvēkiem, kā arī saglabāt mieru stresa situācijās.Ideālam kandidātam ir lieliskas komunikācijas prasmes, pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama, bet ne obligāta – mēs nodrošināsim apmācības. Svarīga ir arī spēja strādāt komandā, kā arī elastība darba grafika ziņā, jo darbs var ietvert vakarus, brīvdienas un svētku dienas.Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, draudzīgu darba vidi un iespējas profesionālai izaugsmei viesmīlības nozarē. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no komandas, kas rūpējas par izcilu klientu pieredzi, mēs ar prieku uzklausīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sveicināt un reģistrēt viesus ierašanās brīdī
- Sniedzot informāciju par pakalpojumiem un objektiem
- Risināt viesu sūdzības un jautājumus profesionālā veidā
- Koordinēt ar citiem nodaļas darbiniekiem, lai nodrošinātu vienmērīgu apkalpošanu
- Sekot līdzi rezervācijām un pieejamībai
- Uzturēt kārtību un tīrību klientu apkalpošanas zonā
- Veicināt pozitīvu viesu pieredzi
- Apstrādāt maksājumus un izrakstīt rēķinus
- Sekot uzņēmuma politikām un procedūrām
- Sniedz atgriezenisko saiti vadībai par klientu vajadzībām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība vai augstāka
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un vēlams arī angļu valodā
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās un vakaros
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas problēmu risināšanas prasmes
- Laipna un profesionāla uzvedība
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Pamatzināšanas darbā ar datoru un rezervēšanas sistēmām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Vai jums ir iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Vai jūs esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar rezervēšanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi?
- Vai jums ir iespēja strādāt brīvdienās un svētku dienās?
- Kā jūs rīkotos, ja vienlaikus jāapkalpo vairāki viesi?
- Kā jūs aprakstītu savu komunikācijas stilu?
- Kā jūs motivējat sevi saglabāt pozitīvu attieksmi visas dienas garumā?
